Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver todas as Mercado Coins que recebeu, descontaremos essa quantia e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra. Em alguns casos, dependendo do comportamento do comprador, o dinheiro será descontado três dias após o recebimento do produto de volta. Você também deverá falar com o vendedor, se combinou a entrega no ato da compra. Isso poderá ser feito por meio de mensagem ou abrindo uma reclamação a partir da compra, caso não tenham chegado a um acordo. Lembre-se de que, nesses casos, você não receberá um código de devolução, mas vamos te ajudar para que você envie sua compra de volta. Embora não possamos trocar seu produto, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra.
Para devolver um produto, pesquise a opção “Devolver grátis” que aparece no menu da compra que você já não quer mais e siga as etapas. Te daremos um código de devolução grátis para que você envie o produto de volta. Conforme as informações que tenhamos sobre a devolução, em algumas ocasiões pediremos que você fale com o vendedor antes de receber
O dinheiro ficará retido na sua conta Mercado Pago e será descontado quando a devolução estiver a caminho. Caso o consumidor se sinta lesado ou tenha seus direitos desrespeitados, ele pode buscar ajuda do Procon ou de outros órgãos de defesa do consumidor para resolver a questão. Por isso, se você paga com Mercado Coins, nós reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.
Após o cancelamento de uma compra, o prazo necessário para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento em que você o recebe. O prazo e local para a devolução de dinheiro variam de acordo com o meio de pagamento usado na hora da compra. É importante lembrar que esses são direitos básicos do consumidor e devem ser respeitados pelas empresas, independentemente das políticas específicas de cada vendedor ou site de vendas online. Nesse caso, o Mercado Livre recomenda que o cliente entre em contato com o vendedor para combinar uma solução e, se for o caso, iniciar uma reclamação. Neste texto, iremos ensinar passo a passo como devolver um produto no Mercado Livre. Para isso, vamos abordar os principais motivos que podem levar a uma devolução, como desistência da compra, produto com defeito ou não conformidade com o que foi anunciado, e como cada situação deve ser tratada.
Se tiver uma reclamação em aberto, você pode combinar com o vendedor a possibilidade de trocar o produto. Os clientes do Mercado Livre que adquirirem produtos pela sua plataforma podem ser reembolsados quando a entrega não chega no prazo estipulado ou mesmo quando o produto não está de acordo com o esperado. Por isso, é preciso saber como pedir reembolso no Mercado Livre e o umComo.com.br vai explicar o que é preciso fazer para ter o seu dinheiro de volta. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura, que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.
As devoluções afetam minha reputação como vendedor?
Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para comprar. Para mais informações, você pode consultar os prazos de crédito de cada meio de pagamento. Dependendo do resultado da revisão que faremos do produto, você pode recebê-lo de volta ou uma parte do reembolso pode ser descontada. O valor é disponibilizado na sua conta Mercado Pago logo após o vendedor devolver o pagamento. Além disso, em alguns casos, o reembolso também pode ser disponibilizado imediatamente na conta do Mercado Pago, se essa opção estiver disponível para o pedido em questão.
Onde recebo o reembolso caso eu tenha pagado com Mercado Coins
Para isso, acesse novamente a área de pedidos e siga as etapas que foram descritas anteriormente para realizar a devolução. Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra. Há produtos que não podem ser devolvidos, a menos que o comprador tenha algum problema.
As devoluções não impactam sua reputação, exceto se você tiver enviado um produto diferente do que o solicitado pelo seu comprador, se o produto não funcionar ou estiver incompleto. Para as compras desta categoria, feitas até 3 de abril de 2024, o prazo de devolução é de 7 dias. Quando o comprador solicitar uma devolução, você a verá refletida na lista de vendas. Antes de preparar o pacote, confira se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário. Além disso, a Compra Garantida não está disponível para as aquisições de carros e motos, nem para aluguel de imóveis ou compra de serviços.
Nós podemos te ajudar caso o produto devolvido não chegue conforme o esperado ou se você receber outro item no lugar. Em 3 dias úteis após o recebimento, ao acessar sua venda, você pode nos avisar que conferiu o produto e reportar o problema. Vamos pedir que você nos conte o que aconteceu e anexe fotos do produto e da embalagem para que possamos entender melhor o problema e solucioná-lo.
Quando você paga com Mercado Coins, nós convertemos o valor em reais de acordo com a cotação no momento da compra. Vamos anular as Mercado Coins da sua carteira digital no momento do reembolso do valor total que você pagou.
Políticas de devolução das minhas compras
As devoluções são grátis para você, exceto se o comprador pedir para devolver o produto porque não estava em perfeitas condições ou não estava de acordo com o combinado. O método a ser utilizado é escolhido pelo Vendedor ou pelo banco emissor do cartão, de modo que o Mercado Livre não tem ingerência sobre o assunto. Para mais informações ou caso você não identifique o reembolso, recomendamos que entre em contato com o seu banco. Já quando estiver tudo averiguado o MercadoPago reembolsa o cliente insatisfeito por meio de crédito na conta do MercadoPago ou através do cancelamento do pagamento efetuado pelo cartão de crédito. Isso vai depender do tipo de pagamento escolhido pelo consumidor na hora da compra.