Concluindo, a implementação bem-sucedida de um sistema CRM é essencial para impulsionar o sucesso empresarial. Nesse caso, evitar erros comuns e optar por soluções inovadoras, como o CRM Inteligente da HubSpot, pode transformar a maneira como a sua empresa se relaciona com o público-alvo e atinge os seus objetivos. O desafio é entender como usar o canal certo e a hora certa para impulsionar o consumidor de contratar ou comprar na hora certa, oferecendo a melhor experiência antes de entrar no ponto de venda. Quando você tem cultura e tecnologia CRM é possível acompanhar os leads, automatizar o processo, melhorar o ciclo e monitorar todo o desempenho com agilidade e eficiência. Um dos erros mais comuns é olhar para o CRM apenas como uma solução tecnológica. Na realidade, CRM é muito mais sobre cultura, processos, metodologia, customer experience e negócios.
Afinal, são esses indicadores que permitirão acompanhar a eficiência das ações. Para piorar, poderiam acabar perdendo a motivação e se tornar detratores do projeto. Por isso, garanta que todos os colaboradores que trabalharão com o CRM recebam o treinamento necessário. Há algum tempo atrás, cursos presenciais desse tipo eram muito comuns. Hoje, porém, praticamente qualquer pessoa pode pegar um computador com Windows e sair usando sem maiores dificuldades. Faça com que o sistema esteja disponível para alguns colaboradores, e deixe que eles o usem por algum tempo.
SUPERE SEUS DESAFIOS DE MARKETING
A colaboração com a equipe de TI desde o início é crucial para minimizar possíveis problemas de integração. A equipe pode se sentir intimidada pelas novas tecnologias ou receosa em relação à segurança do emprego. Outra estratégia é contar com fornecedores ou consultores especializados em implementações de CRM para orientar a empresa durante o processo. Uma solução prática é investir em treinamento interno ou externo para desenvolver as habilidades necessárias na equipe existente.
Outra característica interessante é a escalabilidade desse tipo de solução. Se você precisar conceder acesso a mais vendedores, geralmente basta fazer um ajuste no plano. Tenha todas essas diferenças em mente ao escolher o CRM ideal para a sua empresa. Os CRMs que rodam na nuvem, por outro lado, não requerem instalação nos computadores da empresa. Além disso, os vendedores podem acessá-los de qualquer lugar em que estiverem. Com essas informações em mãos, você pode direcionar abordagens de vendas mais personalizadas, que estejam alinhadas com as necessidades do cliente.
Recursos
Afinal, com todas as informações organizadas na ferramenta, o acesso aos dados se torna mais rápido. Além disso, há menos ruídos na comunicação, permitindo que pessoas diferentes sigam com o atendimento ao mesmo cliente. Quais processos envolvidos no relacionamento com o cliente precisam ser aprimorados? Que tipos de dados poderiam ser úteis para o trabalho das equipes de marketing e vendas?
Muitas vezes, a diretoria da empresa toma decisões sem considerar em como elas vão interferir na rotina das equipes. Dessa forma, não é incomum que novos processos e ferramentas sejam implementados e, na prática, piorem a produtividade ao invés de melhorá-la. Em outras palavras, uma boa estratégia de CRM contribui para gerar mais negócios, fidelizar clientes, aumentar o ticket médio e agregar valor à marca.
Desafios para Implantar um CRM em Pequenas Empresas
Entender como o seu processo comercial funciona hoje é fundamental para uma implementação eficaz do CRM. O CRM armazena dados importantes sobre seus clientes e fornece insights valiosos que servirão como base para que o seu negócio possa se desenvolver de forma consistente. A principal delas é a possibilidade de oferecer Canais uma melhor experiência para os seus clientes e aperfeiçoar o relacionamento com eles. A implementação do CRM precisa ser levada a sério no dia a dia da empresa, para que se transforme em uma rotina dos funcionários. Se você ainda precisa de mais informações, entenda por que você deveria apostar nos negócios em nuvem.
A descentralização de dados é um obstáculo crítico na implementação de um sistema CRM. O erro ocorre quando as informações não estão centralizadas em uma única plataforma, levando a desatualizações e à desorganização. Aliás, a integração do sistema CRM com os processos existentes no empreendimento e a migração dos dados são passos igualmente cruciais. Durante essa fase, inclusive, é imperativo envolver todas as partes interessadas, garantindo uma transição suave.